KIA de Aguadilla

I went to purchase a part for my Kia and the sales man José was very polite and professional. Exiting the dealer, another José plastic wrapped the part I walked in with as an example of what I needed and carried it to my SUV. Excellent customer service from both gentlemen.

Nunca he sido el tipo de persona en enviar comentarios y quejas por ningun medio, pero estoy tan molesta y decepcionada que tengo que decirlo.

Compre una Kia Seltos 2021 en diciembre 2020. Con menos 2 años la guagua perdio todo el aceite del motor y se calento. La lleve en grua y luego de 5 días en el dealer (yo pagando carro rentado), me dicen que no encontraron nada en ella. Desde que la compre SIEMPRE se ha llevado a hacer todos los mantenimientos allí (pagando mas por servicio que en cualquier otro lugar). Aun así, en una cita de mantenimiento, me notifican que "alguien" mezclo los coolants (siempre llevó el rojo y lo mezclaron con el verde) y que habia que hacer un "flush" el cual tenia un costo de sobre $500. Claro, allí nadie quizo hacerse responsable del problema y me acusaron a mi de haberlo mezclado. No se como si siempre se le han hecho TODOS los mantenimientos allí. Sin otro remedio, accedo a pagar por el flush. Luego de pasar 6 horas esperando se hacen las 4pm y todos desaparecieron. Cuando la asesora de servicio me enseña que le hizieron, notamos que volvieron a colocar el coolant verde aun cuando la hoja de servicio decia que pusieron el rojo (y me estaban cobrando el rojo el cual es el doble de precio del verde). Entonces me dicen, que es que esa unidad siempre llevaba el verde pero le habian puesto el rojo por 2 años. Podran entender el coraje que sentí.

Me voy y en unas semanas, me prende la luz de check engine. La llevo nuevamente y despues de esperar horas largas (por que no importa hacer una cita por hora ya que de todos modos te hacen esperar casi todo el día) me dicen que no encontraron nada, que tenía que ser algun sensor y lo apagaron.

Varias semanas mas tarde la guagua me deja a pie, perdio TODO el coolant y se calentó. La llevo a la Kia mas cercana y me notifica que tiene un piston malo en el motor. POR ESO PRENDIA LA LUZ DEL CHECK ENGINE.

Una guagua con menos de 30mil millas y menos de 3 años y ahora esta grave, se tuvo que pagar diagnostico y grua gracias a la ineptitud de los mecánicos de la Kia de Aguadilla.

No recomiendo que nadie lleve su vehículo para un mantenimiento allí. Tras que hacen las cosas mal, NINGUNO se hace responsable y se lavan las manos. Los peores.

Para vender van más rápido que la velocidad de la luz, para garantías y servicios son demasiado lentos. Tardan una semana solo para diagnosticar el vehículo. Hay una joven cuyo nombre empieza con B que es muy eficiente y hace todo lo posible por ayudar al cliente, es excelente. Pero los mecánicos del taller y los caballeros que reciben los vehículos se dan más puesto que si fueran los dueños del dealer. Ya van 6 meses desde que tienen la guagua en el taller, la excusa es que es la entrega de piezas lo que tarda. Se echan la culpa entre Motor Ambar y Kia de Aguadilla mutuamente y todavía no entregan la guagua que está en el taller por problemas de motor por segunda vez, sabe Dios si la segunda rotura fue a causa de una mala primera reparación.

Pésimo servicio al cliente. Venden carros usados defectuosos. Kia Soul Player, desde que se compró no sale de su taller. Llamó, dicen que te llamarán y nunca lo hacen. No compren en ese lugar, se van a arrenpentir. No arreglan bien los carros, no dan con la raíz del problema.

Needed an emergency rim fix or replacement for a KIA Seltos, was told through phone that it could be done. Only to arrive and be told they don't have the equipment to fix rims. Was offered to buy one for $500, but also got suggested to check for a fix at a machine shop. None of those were available in the weekend. I return to buy the rim, but now I'm told it's not on inventory, it takes 6 weeks to arrive and it's no longer $500 but $900 something. I'm utterly shocked by the "service" they provide. How are you selling these cars and have no parts for them in stock?

Pésimo pésimo pésimo y si hay algo peor que pesimo también. Los empleados bien afrentados para el dinero. Te exigen para los pagos pero para hacer ellos hacer los trámites se tardan más de un mes... Así cualquiera! Ni decir de un gordito que tienen sentado con las llaves que tiene cara de amargado... Muy grosero y poco amable cuando los visite. Personal así no sirven.