Garage Isla Verde, LLC

Sábado pasado llamé 5 veces al departamento de piezas y nunca me atendieron ni me devolvieron la llamada para comprarle una batería. Desde el dept. de ventas alguien me informó que podian ver en las cámaras que la persona estaba ayudando un cliente. Entonces la persona tuvo todo el dia sin coger el teléfono? Si necesitan ayuda le envio mi resume con mucho gusto. Tuve que compar una Interstate en vez de mi original.

Encantada totalmente con Gerente de ventas Antoine khazne quien nos atendio con un excelente servicio,amable,paciente,cordial, lo recomiendo muy agradecida por todo!!

Excellent service and warranty! mr carlos boria my service advisor is a Elite service advisor!

Excellent sales person Mr Luigi Gutierrez with a lot of experience in mercedes is my sales person! love garage isla verde 100% recommended!

I stopped in today with our 2023 Mercedes GLC300 to try to get a simple oil change because it was due for one. They wanted a ridiculous amount of paperwork for such a simple service. They wanted the ORIGINAL sale documents from when we bought the car new in Ohio, the registration paperwork for the PR, my identification, etc. I didn’t have any of that with me except for my ID because why would I? They refused to do an oil change even though I was paying cash for it. Completely ridiculous to expect people to jump through hoops like that for a simple service. I was trying to give you money but instead I took the car somewhere else and they asked zero questions, changed the oil and filter, and happily took my money. We were considering trading it in for a newer, larger SUV but I think I’ll buy something else instead of a Mercedes this time. Your poor customer service cost you a customer not only for this vehicle but the one that I was likely to buy while waiting on an oil change. It should not be that difficult to get a simple oil change. Your policies need changed.

I've been maintaining my mercedes for years, and Mr. Johnny Velez just had it right all times, outstanding gentlemen and real proffesional. Absolutely recommend his service.

Siempre soñé con tener un carro europeo, y con mucho esfuerzo logré comprar mi primero. Opté por un vehículo Certified Pre-Owned, confiando en la garantía y calidad que supuestamente ofrecen. Tenía poco millaje, y al principio estaba muy contenta con mi logro. De hecho, mi esposo, motivado por mi experiencia inicial, adquirió otra unidad bajo el mismo programa.
Sin embargo, mi satisfacción duró poco. Apenas un mes después de la compra, el aire acondicionado dejó de enfriar hasta dañarse por completo. En pleno verano en Puerto Rico, me vi obligada a pasar semanas sin aire porque no me daban una cita de servicio en un tiempo razonable. Además, nunca tenían vehículos de cortesía (loaners), lo que me dejó completamente a pie, afectando mi trabajo y mi vida personal. En ese momento, un gerente —que ya no trabaja allí— entendió mi situación y me alquiló un auto por mi necesidad, ya que trabajo en la calle y tengo una hija con una condición en la piel.
Poco después, la guagua comenzó a alertar sobre falta de refrigerante (coolant). Al solicitar una cita, nuevamente me ofrecieron una fecha lejana, tres meses después. Para evitar más retrasos, acudí a un mecánico especializado en autos europeos, quien confirmó que el vehículo tenía una fuga de refrigerante que no era un problema reciente, sino algo que debió haber sido detectado antes.
Decidí llamar una grúa para llevar el vehículo al concesionario. Otra vez, no había loaners disponibles, y, para mi sorpresa, me informaron que la garantía por la que pagué $5,600 no cubría la reparación, a pesar de que me aseguraron en la venta que dicha garantía cubría absolutamente todo sin excepciones.
Intenté comunicarme con el vendedor que me atendió, y aunque al principio me dijo que haría todo lo posible por ayudarme, su enfoque cambió completamente. En lugar de buscar una solución real, intentó venderme otra unidad con un supuesto "mega descuento". Pero al revisar en ClasificadosOnline, vi que la guagua tenía un precio mucho menor al que él me estaba ofreciendo. Era un engaño.
Más tarde, el gerente de ventas se comunicó conmigo para "aclarar el malentendido", pero la oferta que me hizo era aún menos favorable. Me ofrecían un precio más bajo por la nueva unidad, pero también querían pagar mucho menos por mi camioneta en el trade-in. En otras palabras, todo era una estrategia para vender, sin intención real de solucionar mi problema.
Cuando finalmente expresé que no confiaba en ellos y que no compraría otro auto, sino que solo quería que repararan el que ya tenía bajo la garantía que pagué, me dijeron que lamentablemente debía asumir el costo yo misma.
No dudo que existan vendedores honestos, pero este concesionario ha sido un dolor de cabeza y una frustración inmensa. Llevo una semana sin vehículo, mi trabajo ha sido afectado y he perdido dinero por esta situación. Nadie respondió.
Gracias por nada. No volveré jamás ni recomendaré la compra de vehículos "Certified Pre-Owned" en este lugar. *No he cumplido ni 1 año con este vehiculo.

All I can say is if you are black or of African descent, DO NOT go here and DO NOT buy or bring a Mercedes of any kind to the island.

This is the only place on the island where these cars can reliably repaired. Whenever I try to take my 2016 C300 in I always get dismissed with such disdain. I am always courteous and respectful and barely get one word answers about schedule availability, vehicle drop off etc. My African wife unfortunately received the same treatment. We have been unable to service or maintain our vehicle (only 60k miles on the odometer) because of their terrible service.

Even living in the Deep South, I have never experienced such disgusting behavior from staff in a dealership. Such is life. Learn from me

Compre una guagua gla250 2019 el vendedor me dijo que tenia 2 años de garantía tan pronto me la lleve al otro día no prendía la tuve que enviar en grúa duro 1 semana y me indican que es la batería 5 mese se le marca todo el dash un sensor al año ahora mismo se me calentó cuando llamo me indican que no tiene carantia que me iban a llamar nunca lo hicieron jamás vuelvo ahí no son serios esos c
Arros

están supuestamente certificado después que los comprar el problema es tuyo ellos por vender hacen lo que sea

El servicio de garage isla verde no es lo que era antes. Nunca tienen loaners en caso de que se dañe tu vehículo en garantía. Lo que usualmente arreglaban en dos días ahora son semanas. Servicio al cliente nunca contesta ni se comunica. Adicional a eso el dueño del dealer aumenta los precios $15k-$20k por encima del msrp. Incluso a los modelos eléctricos que no pagan arbitrios en PR. Si hubiese otro dealer autorizado de Mercedes en PR ustedes no tendrían clientela. Por eso y muchas más cosas me cambié a BMW. No son perfectos pero son superiores en precio, garantía y servicio al cliente. Otra cosa no intenten financiar un vehículo con Mercedes financial. Con una empírica de 750 me querían financiar a 8% un interés ridículo si lo comparan con el mercado actual.

Emmanuel is an excellent service advisor. Kept in touch very well and was very courteous after new car purchase service.

Una pesadilla total. El servicio al cliente ha dado un bajón de calidad tan grande que ni lo creo. Horrible! No compren aquí. Si se le daña el vehículo nuevo (mi guagua tiene un año y medio) se tardan semanas. No te dan ya vehiculo alquilado (loaner) pq ni tienen disponibles cuando antes siempre había. No contestan el telefono. Ni siquiera lavado de cortesía ya existe. Cuando empezaron a decaer decían que el servicio se afecto por la pandemía y hoy ya en 2024 no hay excusas. El aire de mi unidad se daño y me indican que la puedo dejar y quedarme sin transportación por semanas o la otra alternativa es esperar a JUNIO para cita con vehículo alquilado (loaner). Un atropello total. Es lamentable por que he sido leal por años y no vuelvo a comprar una unidad aquí a menos que vuelvan a tener el servicio de calidad Mundial con el que antes orgullosamente contabamos los puertorriqueños en Garage Isla Verde que pagamos más de 100k por unidades.

Servicio pésimo por segunda ocasión mi SUV GLC 350e 2019 con solo 15 mil millas esta nuevamente dañada con el mismo problema, el compresor del aire acondicionado el cual fue reemplazado cuando tenía 5 mil millas y estuvo 3 meses para resolverlo. Ahora tampoco tienen ni siquiera un auto para que utilice. Mientras se sigue pagando cientos por el auto dañado. Solo pido que me ayuden no que me den más escusas.

Esto ha cambiado 200%, Customer service no te toma las llamadas, dejas tu número grabado en un sistema automático y luego nadie se comunica contigo nunca, si llegas te hablan claro, estamos tardando mas de una semana para diagnóstico y mínimo te quedas sin carro 2 semanas. No te ofrecen un auto porque nunca tienen disponible. No tienen mecánicos suficientes! Customer service nadie te ayuda! Solo ventas esta funcionando bienMi última cita me confirmaron y cuando llegue no aceptaron el auto por que ese día cerraron taller por algo técnico que estaban trabajando. Un horror!

Tienen cero conmigo.
Lleve mí auto a su dealer en Isla Verde. La cambiaron los 2 sensores delanteros. No la limpiaron. La empleada me dijo que las gomas estaban en amarillo y el técnico escribió que tenía las gomas delanteras extremadamente lisa. En mí casa me percató que las gomas estaban rotas.

El servicio al cliente es una pesadilla, horrible, espantoso, le doy negativo 5 estrellas no tienen ni empatia hacia las personas. Si tu carro esta en garantía y se te daña algo y lo llevas a que te lo arreglen lo lamentaras tu y tu bolsillo. La última vez se le daño el termostato a mi guagua literalmente nueva y me la tuvieron allí como 3 semanas casi 1 mes. 3 semanas llevando a mi mamá a las citas medicas que es diabetica ex paciente de cáncer y no puede caminar casi en taxi y a mi hijo a la escuela también en taxi. Antes de eso a los 2 meses de comprarla tenía un sonido en el freno como si escapara aire, no le funcionaba el Cruise control y el freno se ponía duro. al año se me agrieto un asiento después de ellos darle un tratamiento que duraba supuestamente 7 años. En menos de 2 años ya la eh tenido que llevar varias veces y hace 3 dias fue la segunda vez que se la llevan en grúa por que cuando prendo el aire acondicionado huele a gasolina hace más de una semana esta es la segunda vez que digo lo del olor a gas y lo pense mil veces en llamar pa que me la arreglen por todo el tiempo que se tardan y ayer me llaman pa decirme que solo el diagnostico se va a tardar de 1 a 2 semanas solo en diagnosticarla a ver que tiene pero se que se van a tardar mas de 2 o 3 semanas lo se por experiencia propia otro mes mas sin carro y volver al taxi y buscar la manera de pagar taxi y tambien pagar la guagua no es justo. De niño siempre fue mi sueño tener un mercedez y se ah convertido en una pesadilla. Lo más que me duele es que siento que me salio limon el carro y ya mismo se le acaba la garantía de las 50,000 millas. Tendré que hacer una reclamación con un abogado que bregue con la ley limon por si acaso vuelve a dañarse de nuevo la guagua y la garantía se vence. Se que como yo hay muchos por que cuando la lleve al dealer a repararle lo del termostato varias personas tenían la misma experiencia que la mía. Ahora por otra parte un vendedor que tienen de apellido Surillo es un gran ser humano y persona hay que darle mérito a quien se lo merece. Me ayudo a obtener mi primer mercedez y estoy super agradecido con el por cumplirme el sueño de tener 1 pero como dije la garantía y el servicio al cliente lo vuelven pesadilla.¿ A lo mejor es que tengo el entry level del carro gla y no una G-WAGON?

Servicio Pésimo! Mi guagua lleva más de 20 días en servicio. El asesor nunca puede contestar, indican que el me devolverá la llamada para indicarme status de mi guagua y nunca lo hace. Arrepentida de haber comprado con ellos, si hubiese sabido que el servicio era así de pésimo no cambiaba mi auto!